大家好，我是智友留學(xué)的肖田老師。我是大學(xué)畢業(yè)之后，在一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)下進(jìn)入了留學(xué)服務(wù)這個(gè)行業(yè)。因?yàn)槲倚r(shí)候剛接觸英語(yǔ)的時(shí)候覺(jué)得它神秘又新鮮，于是對(duì)它產(chǎn)生了很大的興趣，同時(shí)又一直對(duì)教育行業(yè)很感興趣，所以我還在上學(xué)的時(shí)候就想著以后要往與英語(yǔ)相關(guān)的教育方向去發(fā)展。然而準(zhǔn)備考教師資格證的那一年，相關(guān)政策發(fā)生了變化，最終我未能如愿拿到教師資格證，也就失去了應(yīng)聘教師的第一塊敲門(mén)磚。
后來(lái)在找工作時(shí)，我發(fā)現(xiàn)教育行業(yè)下，除了公立高校的職位之外，其實(shí)還有很多類(lèi)型的崗位，這讓我一下子豁然開(kāi)朗，其中留學(xué)行業(yè)顧問(wèn)的崗位讓我覺(jué)得我又找到了成為一名教師的機(jī)會(huì)與感覺(jué)，就這樣我滿(mǎn)懷著激情進(jìn)入了留學(xué)服務(wù)行業(yè)。
我是一個(gè)頗具耐心與責(zé)任心性格的人，在這個(gè)行業(yè)中我也深刻的感受到了這份耐心與責(zé)任心給予我的強(qiáng)大支持。面對(duì)每一個(gè)學(xué)生和家長(zhǎng)的詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，我會(huì)耐心的給予指導(dǎo)；對(duì)待每一個(gè)專(zhuān)業(yè)或者國(guó)家的信息，我都會(huì)深入的去鉆研，因?yàn)槲矣X(jué)得對(duì)于每個(gè)孩子和家庭來(lái)說(shuō)，留學(xué)是一件大事，是關(guān)系著一個(gè)孩子、一個(gè)家庭未來(lái)的重大決策，而留學(xué)也不僅僅是只是為了留學(xué)而留學(xué)，孩子留學(xué)之后的職業(yè)規(guī)劃甚至人生規(guī)劃都將與之息息相關(guān)。因此對(duì)待每一個(gè)孩子和家長(zhǎng)我都是付出百分之百的熱忱，不僅僅將學(xué)生和家長(zhǎng)看作是客戶(hù)，同時(shí)也是將學(xué)生看作弟弟妹妹一樣對(duì)待，陪伴他們成長(zhǎng)，為他們的進(jìn)步而感動(dòng)，每當(dāng)他們拿到理想的offer之時(shí)就像自己拿到offer一樣的激動(dòng)不已。每一次學(xué)生和家長(zhǎng)的認(rèn)可，都讓我深刻的感受到我這份工作的巨大價(jià)值所在，讓我也感到無(wú)比的有成就感。
當(dāng)然，在這個(gè)行業(yè)這么長(zhǎng)的時(shí)間，我也有過(guò)動(dòng)搖的時(shí)候，比如看到身邊的同事離職，去到另一個(gè)行業(yè)的時(shí)候，我會(huì)思考原因，但想到學(xué)生和家長(zhǎng)們的認(rèn)可，我就覺(jué)得信心滿(mǎn)滿(mǎn)；比如遇到會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生誤解的客戶(hù)，我也有過(guò)挫敗感，但是通過(guò)自己的努力與行動(dòng)贏得客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)之后，我發(fā)現(xiàn)我對(duì)這個(gè)行業(yè)的熱愛(ài)反增不減。
關(guān)于如何對(duì)待客戶(hù)，如何對(duì)待學(xué)生和家長(zhǎng)，我始終堅(jiān)持這樣幾個(gè)觀點(diǎn)：
1. 要懂得善于傾聽(tīng)學(xué)生和家長(zhǎng)的需求
當(dāng)學(xué)生和家長(zhǎng)找到我們的時(shí)候，是因?yàn)橛凶约旱男枨螅怯钟泻芏嗬Щ蟮牡胤?，作為?zhuān)業(yè)的留學(xué)顧問(wèn)應(yīng)該詳細(xì)了解到每個(gè)學(xué)生和家長(zhǎng)的需求，然后給予相應(yīng)的問(wèn)題解答與支持；
2. 在可行的范圍中充分尊重學(xué)生和家長(zhǎng)的意愿，但又要能夠指出學(xué)生和家長(zhǎng)不對(duì)的觀點(diǎn)
對(duì)待學(xué)生和家長(zhǎng)的期望或者意愿，作為顧問(wèn)我們應(yīng)該尊重，但若遇到不可行的因素一定要給予明確的意見(jiàn)與建議，人的特點(diǎn)總是在面對(duì)不熟悉的事物，我們可能會(huì)通過(guò)一些不全的信息形成一些不完整的認(rèn)知與觀點(diǎn)，這時(shí)候我們需要去直面而不是聽(tīng)之任之；
3. 學(xué)生和家長(zhǎng)一定是留學(xué)申請(qǐng)中的參與者，特別是學(xué)生
有的機(jī)構(gòu)或者顧問(wèn)不喜歡學(xué)生和家長(zhǎng)參與留學(xué)申請(qǐng)的過(guò)程中，原因就是怕麻煩，但是我發(fā)現(xiàn)只有學(xué)生充分參與到留學(xué)申請(qǐng)的過(guò)程中，對(duì)學(xué)生的幫助才是最大的，最終的結(jié)果也才是最理想的；
4. 每一個(gè)學(xué)生都是重要的
有時(shí)候會(huì)遇到學(xué)生和家長(zhǎng)說(shuō)擔(dān)心自身?xiàng)l件不是那么好，是不是就不會(huì)被重視，不愿意耐心溝通之類(lèi)的，也有擔(dān)心說(shuō)是不是就不會(huì)努力去幫助孩子去申請(qǐng)理想的學(xué)校。在我這里我一直認(rèn)為每個(gè)孩子都是擁有無(wú)限潛力的，任何一個(gè)學(xué)生我都愿意花費(fèi)百分之百的精力去努力。
部分案例：
哥倫比亞大學(xué)——量化分析碩士，C同學(xué)，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，GPA3.6，TOEFL105，GRE325
康奈爾大學(xué)、約翰霍普金斯大學(xué)——統(tǒng)計(jì)碩士，Z同學(xué)，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，金融，GPA3.8，TOEFL102，GRE326（轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)申請(qǐng)的典范）
哥倫比亞大學(xué)——金融經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，麻省理工學(xué)院——金融碩士，加州大學(xué)伯克利分?！鹑诠こ蹋琗同學(xué)，清華大學(xué)，金融，GPA3.8，TOEFL112，GRE330（極少數(shù)的哥大金融經(jīng)濟(jì)學(xué)案例）
卡內(nèi)基梅隆大學(xué)——計(jì)算金融學(xué)碩士，X同學(xué)，上海交通大學(xué)，金融+數(shù)學(xué)，GPA3.9，TOEFL116，GRE328（金融工程專(zhuān)排第一的錄取，極少數(shù)的案例之一）
悉尼大學(xué)——會(huì)計(jì)碩士，S同學(xué)，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，會(huì)計(jì)，GPA3.2，TOEFL90，GMAT650
帝國(guó)理工學(xué)院——統(tǒng)計(jì)碩士，倫敦大學(xué)學(xué)院——統(tǒng)計(jì)碩士，P同學(xué)，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)，數(shù)理經(jīng)濟(jì)與數(shù)理金融，GPA3.9，IELTS7.0
香港中文大學(xué)——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)碩士，L同學(xué)，中國(guó)人民大學(xué)，國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，GPA3.5，TOEFL96，GMAT650
卡內(nèi)基梅隆大學(xué)、圣路易斯華盛頓大學(xué)——信息系統(tǒng)管理MIS碩士，D同學(xué)，北京郵電大學(xué)，MIS，GPA3.1，TOEFL102，GMAT710（極少數(shù)的以低GPA錄取卡梅MIS）
圣路易斯華盛頓大學(xué)——會(huì)計(jì)碩士，W同學(xué)，北京大學(xué)，金融，GPA3.8，TOEFL110，GMAT750
華盛頓州立大學(xué)——酒店管理博士全獎(jiǎng)，M同學(xué)，天津商業(yè)大學(xué)+佛羅里達(dá)國(guó)際大學(xué)，本科GPA3.3，碩士GPA3.5，免語(yǔ)言，GMAT620（首例商科酒店管理博士錄取案例）
維克森林大學(xué)——商業(yè)分析碩士，C同學(xué)，蘇州大學(xué)，物流管理，GPA3.7，TOEFL107，GMAT700（數(shù)學(xué)與計(jì)算機(jī)背景偏弱申請(qǐng)到商業(yè)分析的優(yōu)秀案例）
圣路易斯華盛頓大學(xué)-物流管理碩士，S同學(xué)，內(nèi)蒙古大學(xué)，播音主持，GPA3.5，TOEFL94，GMAT660（極少數(shù)的低TG成績(jī)錄取圣路易斯華盛頓大學(xué)）
約翰霍普金斯大學(xué)、南加州大學(xué)——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)碩士，Z同學(xué)，南京中醫(yī)藥大學(xué)，英語(yǔ)，GPA3.2，TOEFL102，GMAT720
哥倫比亞大學(xué)——企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理ERM碩士，W同學(xué)，UCSD，經(jīng)濟(jì)學(xué)，GPA3.0，免語(yǔ)言，GMAT690（以GPA3.0錄取哥大）
康奈爾大學(xué)——酒店管理碩士，X同學(xué)，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，旅游管理，GPA3.6，TOEFL105，GMAT750
華威大學(xué)——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)碩士，謝菲爾德大學(xué)——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)碩士，M同學(xué)，南昌大學(xué)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，GPA81，IELTS7.0（GAP一年申請(qǐng)）
約克大學(xué)——商業(yè)分析碩士，Z同學(xué)，山東建筑大學(xué)，工程管理，GPA85，IELTS7.0
香港大學(xué)——計(jì)算機(jī)科學(xué)研究型碩士（全額獎(jiǎng)學(xué)金），Y同學(xué)，天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué)，信息管理系統(tǒng)，GPA3.8，TOEFL109，GRE327（研究經(jīng)歷扎實(shí)）
墨爾本大學(xué)——金融碩士，L同學(xué)，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院，金融，GPA3.9，TOEFL102，GMAT710（極少數(shù)的國(guó)內(nèi)雙非院校錄?。?/span>
卡耐基梅隆大學(xué)——電子計(jì)算機(jī)工程碩士，哥倫比亞大學(xué)——電子工程碩士，杜克大學(xué)——電子工程碩士，Y同學(xué)，北京航空航天大學(xué)，電子工程（理科實(shí)驗(yàn)班），GPA3.8，TOEFL99，GRE330
倫敦大學(xué)學(xué)院——電氣工程碩士，L同學(xué)，北京理工大學(xué)，電氣工程，GPA84，IELTS7.5
麥吉爾大學(xué)——經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，美國(guó)本科，經(jīng)濟(jì)學(xué)，GPA3.9，免語(yǔ)言成績(jī)
康奈爾大學(xué)——生物醫(yī)學(xué)工程碩士、卡耐基梅隆大學(xué)——生物醫(yī)學(xué)工程碩士、西北大學(xué)——生物醫(yī)學(xué)工程碩士，Z同學(xué)，天津大學(xué)，生物醫(yī)學(xué)工程，GPA3.3，TOEFL100，GRE330（2篇論文、美國(guó)暑期學(xué)校）
